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Avec quels appareils et plateformes les produits Wonderfitter sont-ils compatibles ?
Foire aux questions
-
1. Produits et compatibilité
-
2. Applications et configuration
-
3. Commandes et livraisons
-
4. Paiements et précommandes
-
5. Retours et Garantie
-
6. Commandes de financement participatif
-
7. Nous contacter
Les produits Wonderfitter prennent en charge différents modes de jeu selon le modèle de produit et la configuration sélectionnée.
Mode mobile
Appareils pris en charge :
- iPhone et iPad
- Téléphones et tablettes Android
Exigences :
- iOS 13 ou version ultérieure
- Android 5.1 ou version ultérieure
- Bluetooth 5.0 ou version ultérieure
- Application Shooting Lab depuis Google Play ou l'App Store
- Support de téléphone compatible
Mode grand écran
Appareils pris en charge :
- Téléphones et tablettes Android
- Boîtiers Android TV compatibles
- Modèles d'iPad compatibles avec un port USB-C
- Téléviseur, moniteur ou projecteur
Exigences :
- Android 14 ou version ultérieure
- iPadOS 15 ou version ultérieure
- Application grand écran Wonderfitter
- Une connexion filaire, une configuration de diffusion d'écran ou un boîtier Android TV compatible
- Un adaptateur d'affichage ou un dispositif de diffusion supplémentaire peut être nécessaire
Mode VR autonome
Casques pris en charge :
- Meta Quest 2
- Meta Quest 3
- Meta Quest 3S
- Meta Quest Pro
Exigences :
- Application officielle Shooting Lab VR du Meta Store
- Aucun PC de jeu requis
VR sur PC via SteamVR
Les casques pris en charge incluent :
- Meta Quest 2, Quest 3, Quest 3S et Quest Pro
- PICO 4 Ultra
- Pimax Crystal, 8K et série 5K
- HTC VIVE Focus et VIVE XR Elite
Exigences :
- Windows 10 ou version ultérieure
- SteamVR installé
- PC de jeu compatible VR
- Connexion PC VR filaire ou sans fil compatible
La compatibilité avec les jeux SteamVR individuels peut varier.
Pour les informations de compatibilité les plus précises, veuillez consulter les spécifications et les accessoires inclus sur la page produit individuelle.
Est-ce que tous les produits Wonderfitter prennent en charge tous les modes de jeu ?
Non. Les modes pris en charge varient selon le modèle et la configuration du produit.
Certains produits prennent en charge les modes Mobile, Grand écran et VR, tandis que d’autres peuvent ne prendre en charge qu’un ou deux modes. Certains modes nécessitent également des accessoires spécifiques, tels qu’un support de téléphone, un adaptateur d’affichage, un pointeur laser ou un support de contrôleur VR.
Veuillez consulter la page du produit avant de commander pour confirmer les modes et accessoires inclus.
Qu'est-ce qui est inclus dans la boîte ?
Le contenu de l'emballage varie selon le modèle, la configuration et le lot du produit.
Selon le produit, votre emballage peut inclure :
- Arc, pistolet ou fusil intelligent Wonderfitter
- Support de téléphone
- Support de contrôleur VR
- Localisateur laser ou accessoire de positionnement
- Adaptateur Bluetooth
- Câble de chargement
- Guide de démarrage rapide
- Accessoires supplémentaires
Le contenu exact est répertorié sur chaque page produit sous Ce qui est inclus.
Les produits Wonderfitter peuvent-ils être utilisés en toute sécurité à la maison ?
Les produits Wonderfitter sont conçus pour les jeux interactifs et l'entraînement à domicile sans munitions réelles ni projectiles lancés.
Selon le modèle, le système peut utiliser des capteurs de mouvement, la connectivité Bluetooth, le positionnement infrarouge ou l'étalonnage d'écran assisté par laser.
Suivez toujours le guide d'installation, maintenez une zone de jeu dégagée et tenez l'appareil hors de portée des enfants, sauf s'ils sont sous la surveillance d'un adulte.
Faut-il s'abonner ?
Aucun abonnement n'est requis pour utiliser les fonctionnalités standard incluses avec votre produit Wonderfitter.
Certains jeux VR tiers peuvent nécessiter un achat séparé via des plateformes telles que le Meta Store ou Steam.
Où puis-je télécharger les applications Wonderfitter ?
Mode mobile — Laboratoire de tir
- Android : Google Play
- iPhone et iPad : App Store
Mode grand écran — Application Wonderfitter
Téléchargez l'application compatible et les ressources de configuration ici :
Centre de téléchargement de l'application Wonderfitter
Mode VR autonome — Shooting Lab VR
Téléchargez l'application officielle Shooting Lab VR sur le Meta Store.
PC VR via SteamVR
Installez SteamVR et suivez le guide de configuration de votre produit Wonderfitter et de votre casque VR pris en charge.
La disponibilité de l'application et les étapes de configuration peuvent varier selon le modèle de produit.
Comment configurer mon produit Wonderfitter ?
Suivez le tutoriel pour le mode que vous comptez utiliser.
Mode grand écran
Mode mobile
VR sur PC via SteamVR
Mode VR autonome
Chaque playlist comprend des instructions de configuration et d'étalonnage spécifiques au mode.
Mon appareil ne se connecte pas. Que dois-je faire ?
Essayez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que l’appareil est chargé et qu’il a plus de 20 % de batterie.
- Vérifiez que le Bluetooth, l’USB ou la connexion sans fil requise est activé.
- Assurez-vous d’utiliser la bonne application Wonderfitter pour votre mode sélectionné.
- Fermez et rouvrez l’application.
- Redémarrez l’appareil Wonderfitter et votre téléphone, tablette, casque ou PC.
- Supprimez l’appareil de vos paramètres Bluetooth et associez-le à nouveau.
- Recalibrez le capteur de mouvement ou le système de positionnement si nécessaire.
- Vérifiez que votre application, votre système d’exploitation et le micrologiciel de votre appareil sont à jour.
Si le problème persiste, contactez :
Veuillez inclure votre numéro de commande, le modèle du produit, le type d'appareil et une courte vidéo montrant le problème.
Pourquoi l'appareil est-il connecté mais ne répond-il pas correctement ?
Cela peut être dû à un étalonnage incomplet, une mauvaise sélection du mode, une batterie faible, une interférence Bluetooth ou une application ou un jeu non pris en charge.
Vérifiez que :
- Le bon produit et mode de jeu sont sélectionnés
- L'appareil a été étalonné
- Tous les supports ou accessoires de positionnement requis sont installés
- L'application s'exécute au premier plan
- Votre jeu est pris en charge
- L'appareil n'est pas connecté à un autre téléphone, tablette, casque ou PC
Pour les titres SteamVR, le mappage des commandes et la compatibilité peuvent varier selon le jeu.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui. Wonderfitter livre dans la plupart des principaux marchés, notamment :
- États-Unis
- Canada
- Union européenne
- Royaume-Uni
- Australie
- Nouvelle-Zélande
- Certains pays d'Asie
La disponibilité de la livraison est confirmée lors du paiement.
Nous ne livrons actuellement pas aux adresses militaires APO/FPO.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :
- États-Unis : environ 3 à 5 jours ouvrables
- Union européenne et Royaume-Uni : environ 5 à 7 jours ouvrables
- Australie et Nouvelle-Zélande : environ 10 à 20 jours ouvrables
- Autres régions : les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur
Ce ne sont que des estimations et elles peuvent être affectées par le dédouanement, la livraison en zone éloignée, les jours fériés ou les retards de transporteur.
Les précommandes et les récompenses de financement participatif suivent le calendrier d’expédition indiqué sur la campagne ou la page du produit concernée.
Combien coûte la livraison ?
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction des éléments suivants :
- Destination
- Poids du produit
- Dimensions du colis
- Méthode d'expédition sélectionnée
Certains produits ou régions peuvent être éligibles à la livraison gratuite.
Les frais d'expédition des campagnes de financement participatif peuvent être perçus séparément via la campagne ou le gestionnaire de promesses de don.
Plus d'informations :
Veuillez inclure votre numéro de commande, le modèle du produit, le type d'appareil et une courte vidéo montrant le problème.
Devrai-je payer la TVA, des droits de douane ou des frais d'importation ?
Les taxes et les frais d'importation dépendent de la destination et des conditions de paiement.
- UE et Royaume-Uni : la TVA peut être incluse dans le prix du produit ou calculée au moment du paiement
- États-Unis : la plupart des commandes grand public standard n'entraînent pas de frais d'importation supplémentaires
- Canada, Australie, Nouvelle-Zélande et autres régions : des taxes locales ou des frais de douane peuvent s'appliquer
Le traitement fiscal final affiché au moment du paiement s'applique à votre commande. Tous les frais non perçus lors du paiement peuvent être facturés par l'autorité douanière locale ou le transporteur.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre entre 24 et 72 heures pour être mises à jour après la création de l'étiquette d'expédition.
Contactez support@wonderfitter.com si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles peuvent inclure :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
La disponibilité varie selon le pays, l'appareil, la devise et le mode de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les raisons courantes incluent :
- Informations de facturation incorrectes
- Fonds insuffisants ou limites de carte atteintes
- Transactions internationales bloquées par l'émetteur de la carte
- Contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude bancaire
- Carte prépayée ou virtuelle non prise en charge
- L'adresse de facturation ne correspond pas aux informations du titulaire de la carte
Essayez de vérifier vos informations de facturation, d'utiliser une autre carte, de sélectionner PayPal ou de contacter votre banque.
Si le paiement échoue toujours, contactez support@wonderfitter.com et incluez une capture d'écran du message d'erreur. N'envoyez pas votre numéro de carte complet.
Quand serai-je facturé pour une précommande ?
Sauf indication contraire sur la page du produit, le paiement est perçu au moment de la précommande.
La période d'expédition estimée sera indiquée sur la page du produit. Les dates de production et de livraison peuvent changer en raison des conditions de fabrication, de contrôle qualité, de douane ou de logistique.
Devrai-je payer la TVA, des droits de douane ou des frais d'importation ?
Les taxes et les frais d'importation dépendent de la destination et des conditions de paiement.
- UE et Royaume-Uni : la TVA peut être incluse dans le prix du produit ou calculée lors du paiement.
- États-Unis : la plupart des commandes grand public standard n'entraînent pas de frais d'importation supplémentaires.
- Canada, Australie, Nouvelle-Zélande et autres régions : des taxes locales ou des frais de douane peuvent s'appliquer.
Le traitement fiscal final affiché lors du paiement s'applique à votre commande. Tous les frais non perçus lors du paiement peuvent être facturés par l'autorité douanière locale ou le transporteur.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour être mises à jour après la création de l'étiquette d'expédition.
Contactez support@wonderfitter.com si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période.
Quelle est votre politique de retour ?
Pour les commandes passées sur le site officiel de Wonderfitter aux États-Unis, les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Wonderfitter offre une garantie limitée d'un an pour les problèmes de qualité de produit confirmés dans des conditions d'utilisation normales.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement officielle avant de renvoyer tout article.
Les contributions Kickstarter/Indiegogo sont distinctes des commandes du site officiel et ne sont pas remboursables une fois la production commencée.
Les contributions sur Kickstarter et Indiegogo sont-elles remboursables ?
Les contributions au financement participatif ne sont pas les mêmes que les achats au détail classiques.
L'éligibilité au remboursement dépend du stade de la campagne, des règles de la plateforme et si la production ou l'exécution a commencé. Une fois que les fonds ont été engagés pour la production, les matériaux ou l'expédition, un remboursement peut ne plus être disponible.
Contactez support@wonderfitter.com en indiquant le nom de votre campagne, l'adresse e-mail et le numéro de contributeur pour obtenir de l'aide.
Y a-t-il une garantie ?
Les produits Wonderfitter sont assortis d'une garantie limitée d'un an, sauf indication contraire sur la page du produit.
La garantie peut couvrir les défauts de fabrication concernant :
- Les principaux composants matériels
- Les capteurs
- Les commandes électroniques
- La batterie ou le système de charge
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages accidentels
- L'utilisation ou l'installation inappropriée
- Les modifications ou réparations non autorisées
- L'usure normale
- Les dommages causés par un choc, l'eau, un stockage inapproprié ou des accessoires incompatibles
L'éligibilité à la garantie est déterminée après inspection du produit et des preuves justificatives.
Comment demander un retour, une réparation ou un remplacement ?
E-mail :
Veuillez inclure :
- Le numéro de commande
- Le modèle du produit
- La description du problème
- Des photos ou des vidéos montrant le problème
- L'appareil, le système d'exploitation et la version de l'application
- L'adresse de livraison si un remplacement est nécessaire
Notre équipe de support répond généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Ne retournez pas un produit avant d'avoir reçu les instructions de retour et une adresse de retour approuvée.
Comment puis-je confirmer ma contribution Kickstarter ou Indiegogo ?
Utilisez le formulaire officiel de vérification des contributeurs :
Il peut vous être demandé de fournir :
- Votre nom complet
- L'adresse e-mail utilisée pour l'engagement
- Votre numéro de contributeur
- La récompense sélectionnée
- Les informations de livraison
Notre équipe vérifiera ces informations par rapport aux enregistrements de la campagne.
Où puis-je trouver les mises à jour sur le financement participatif ?
Les mises à jour du projet pourront être communiquées via les canaux suivants :
- Courriel
- Pages de mise à jour Kickstarter ou Indiegogo
- Site Web officiel de Wonderfitter
- Groupes communautaires officiels
Veuillez vous assurer que l'adresse courriel associée à votre engagement demeure active et vérifiez régulièrement votre dossier de courriels indésirables ou promotions.
Recevrai-je toujours ma récompense si la page d'une campagne de financement participatif n'est plus active ?
L'exécution de la récompense dépend du statut de la campagne individuelle et de la vérification de votre engagement.
Contactez support@wonderfitter.com en indiquant le nom de votre campagne, l'adresse e-mail de l'investisseur et le numéro d'investisseur. Notre équipe vérifiera votre dossier d'engagement et vous fournira les dernières informations sur l'exécution.
Comment contacter l'assistance Wonderfitter ?
Pour toute question concernant la commande, l'expédition, l'installation, la compatibilité, le retour et la garantie, contactez :
Pour nous aider à résoudre votre demande plus rapidement, veuillez inclure :
- Numéro de commande ou numéro de soutien
- Modèle du produit
- Description de votre question ou problème
- Photos ou vidéos, le cas échéant
Notre équipe d'assistance répond généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Foire aux questions
-
1. Produits et compatibilité
-
2. Applications et configuration
-
3. Commandes et Expédition
-
4. Paiements et précommandes
-
5. Retours et garantie
-
6. Commandes de financement participatif
-
7. Nous contacter
Avec quels appareils et plateformes les produits Wonderfitter sont-ils compatibles ?
Les produits Wonderfitter prennent en charge différents modes de jeu en fonction du modèle de produit et de la configuration sélectionnée.
Mode mobile
Appareils pris en charge :
- iPhone et iPad
- Téléphones et tablettes Android
Exigences :
- iOS 13 ou version ultérieure
- Android 5.1 ou version ultérieure
- Bluetooth 5.0 ou version ultérieure
- Application Shooting Lab depuis Google Play ou l'App Store
- Support de téléphone compatible
Mode grand écran
Appareils pris en charge :
- Téléphones et tablettes Android
- Boîtiers Android TV compatibles
- Modèles d'iPad compatibles avec un port USB-C
- Téléviseur, moniteur ou projecteur
Exigences :
- Android 14 ou version ultérieure
- iPadOS 15 ou version ultérieure
- Application Wonderfitter Big-Screen
- Une connexion filaire compatible, une configuration de diffusion d'écran ou un boîtier Android TV
- Un adaptateur d'affichage ou un appareil de diffusion supplémentaire peut être nécessaire
Mode VR autonome
Casques pris en charge :
- Meta Quest 2
- Meta Quest 3
- Meta Quest 3S
- Meta Quest Pro
Exigences :
- Application officielle Shooting Lab VR du Meta Store
- Aucun PC de jeu requis
PC VR via SteamVR
Les casques pris en charge comprennent :
- Meta Quest 2, Quest 3, Quest 3S et Quest Pro
- PICO 4 Ultra
- Pimax Crystal, 8K et séries 5K
- HTC VIVE Focus et VIVE XR Elite
Exigences :
- Windows 10 ou version ultérieure
- SteamVR installé
- PC de jeu compatible VR
- Connexion PC VR filaire ou sans fil compatible
La compatibilité avec les jeux SteamVR individuels peut varier.
Pour les informations de compatibilité les plus précises, veuillez consulter les spécifications et les accessoires inclus sur la page de chaque produit.
Tous les produits Wonderfitter sont-ils compatibles avec tous les modes de jeu ?
Non. Les modes pris en charge varient selon le modèle du produit et la configuration.
Certains produits prennent en charge les modes Mobile, Grand écran et VR, tandis que d'autres peuvent ne prendre en charge qu'un ou deux modes. Certains modes nécessitent également des accessoires spécifiques, tels qu'un support de téléphone, un adaptateur d'affichage, un localisateur laser ou un support de contrôleur VR.
Veuillez consulter la page du produit avant de commander pour confirmer les modes et accessoires inclus.
Que contient la boîte ?
Le contenu du colis varie en fonction du modèle de produit, de la configuration et du lot.
Selon le produit, votre colis peut inclure :
- Arc, pistolet ou fusil intelligent Wonderfitter
- Support de téléphone
- Support de contrôleur VR
- Localisateur laser ou accessoire de positionnement
- Adaptateur Bluetooth
- Câble de chargement
- Guide de démarrage rapide
- Accessoires supplémentaires
Le contenu exact est répertorié sur chaque page de produit sous Ce qui est inclus.
Les produits Wonderfitter sont-ils sûrs à utiliser à la maison ?
Les produits Wonderfitter sont conçus pour les jeux interactifs et l'entraînement à domicile sans munitions réelles ni projectiles lancés.
Selon le modèle, le système peut utiliser des capteurs de mouvement, la connectivité Bluetooth, le positionnement infrarouge ou l'étalonnage d'écran assisté par laser.
Suivez toujours le guide d'installation, maintenez une zone de jeu dégagée et gardez l'appareil hors de portée des enfants, sauf s'ils sont sous la surveillance d'un adulte.
Ai-je besoin d'un abonnement ?
Aucun abonnement n'est requis pour utiliser les fonctionnalités standard incluses avec votre produit Wonderfitter.
Certains jeux de réalité virtuelle tiers peuvent devoir être achetés séparément via des plateformes telles que le Meta Store ou Steam.
Où puis-je télécharger les applications Wonderfitter ?
Mode mobile — Laboratoire de tir
- Android : Google Play
- iPhone et iPad : App Store
Mode plein écran — Application Wonderfitter
Téléchargez l'application compatible et les ressources de configuration ici :
Centre de téléchargement de l'application Wonderfitter
Mode VR autonome — Shooting Lab VR
Téléchargez l'application officielle Shooting Lab VR depuis le Meta Store.
PC VR via SteamVR
Installez SteamVR et suivez le guide d'installation pour votre produit Wonderfitter et votre casque VR pris en charge.
La disponibilité de l'application et les étapes de configuration peuvent varier selon le modèle du produit.
Comment configurer mon produit Wonderfitter ?
Suivez le tutoriel correspondant au mode que vous comptez utiliser.
Mode grand écran
Mode mobile
PC VR via SteamVR
Mode VR autonome
Chaque playlist comprend des instructions de configuration et d'étalonnage spécifiques au mode.
Mon appareil ne se connecte pas. Que dois-je faire ?
Essayez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que l'appareil est chargé et que la batterie est à plus de 20 %.
- Vérifiez que le Bluetooth, l'USB ou la connexion sans fil requise est activé.
- Assurez-vous d'utiliser la bonne application Wonderfitter pour le mode sélectionné.
- Fermez et rouvrez l'application.
- Redémarrez l'appareil Wonderfitter et votre téléphone, tablette, casque ou PC.
- Supprimez l'appareil de vos paramètres Bluetooth et jumelez-le à nouveau.
- Recalibrez le capteur de mouvement ou le système de positionnement si nécessaire.
- Vérifiez que votre application, votre système d'exploitation et le micrologiciel de votre appareil sont à jour.
Si le problème persiste, contactez :
Veuillez inclure votre numéro de commande, le modèle du produit, le type d'appareil et une courte vidéo montrant le problème.
Pourquoi l'appareil est-il connecté mais ne répond-il pas correctement ?
Cela peut être dû à un étalonnage incomplet, une sélection de mode incorrecte, une batterie faible, des interférences Bluetooth, ou une application ou un jeu non pris en charge.
Vérifiez que :
- Le bon produit et le bon mode de jeu sont sélectionnés
- L'appareil a été étalonné
- Tous les supports ou accessoires de positionnement requis sont installés
- L'application s'exécute au premier plan
- Votre jeu est pris en charge
- L'appareil n'est pas connecté à un autre téléphone, tablette, casque ou PC
Pour les titres SteamVR, le mappage des commandes et la compatibilité peuvent varier selon le jeu.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui. Wonderfitter livre dans la plupart des grands marchés, notamment :
- États-Unis
- Canada
- Union européenne
- Royaume-Uni
- Australie
- Nouvelle-Zélande
- Certains pays d'Asie
La disponibilité de la livraison est confirmée à la caisse.
Nous ne livrons pas actuellement aux adresses militaires APO/FPO.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :
- États-Unis : environ 3 à 5 jours ouvrables
- Union européenne et Royaume-Uni : environ 5 à 7 jours ouvrables
- Australie et Nouvelle-Zélande : environ 10 à 20 jours ouvrables
- Autres régions : les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur
Ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par le dédouanement, la livraison dans des zones éloignées, les jours fériés ou les retards du transporteur.
Les précommandes et les récompenses de financement participatif suivent le calendrier d'expédition indiqué sur la page de campagne ou de produit concernée.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de :
- La destination
- Le poids du produit
- Les dimensions du colis
- La méthode d'expédition sélectionnée
Certains produits ou régions peuvent être admissibles à l'expédition gratuite.
Les frais d'expédition de crowdfunding peuvent être perçus séparément via la campagne ou le gestionnaire de promesses de dons.
Plus d'informations :
Veuillez inclure votre numéro de commande, le modèle du produit, le type d'appareil et une courte vidéo montrant le problème.
Devrai-je payer la TVA, des droits de douane ou des frais d'importation ?
Les taxes et les frais d'importation dépendent de la destination et des conditions de paiement.
- UE et Royaume-Uni : la TVA peut être incluse dans le prix du produit ou calculée lors du paiement.
- États-Unis : la plupart des commandes grand public standard n'entraînent pas de frais d'importation supplémentaires.
- Canada, Australie, Nouvelle-Zélande et autres régions : des taxes locales ou des frais de douane peuvent s'appliquer.
Le régime fiscal final affiché lors du paiement s'applique à votre commande. Tous les frais non perçus lors du paiement peuvent être facturés par l'autorité douanière locale ou le transporteur.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre de 24 à 72 heures pour être mises à jour après la création de l'étiquette d'expédition.
Contactez support@wonderfitter.com si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles peuvent inclure :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
La disponibilité varie selon le pays, l'appareil, la devise et le mode de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les raisons courantes incluent :
- Informations de facturation incorrectes
- Fonds insuffisants ou limites de carte
- Transactions internationales bloquées par l'émetteur de la carte
- Contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude bancaire
- Carte prépayée ou virtuelle non prise en charge
- Adresse de facturation ne correspondant pas aux informations du titulaire de la carte
Essayez de vérifier vos coordonnées de facturation, d'utiliser une autre carte, de sélectionner PayPal ou de contacter votre banque.
Si le paiement échoue toujours, contactez support@wonderfitter.com et joignez une capture d'écran du message d'erreur. N'envoyez pas votre numéro de carte complet.
Quand serai-je facturé pour une précommande ?
Sauf indication contraire sur la page du produit, le paiement est encaissé au moment de la précommande.
La période d'expédition estimée sera affichée sur la page du produit. Les dates de production et de livraison peuvent être modifiées en raison des conditions de fabrication, de contrôle qualité, de douane ou de logistique.
Devrai-je payer la TVA, des droits de douane ou des frais d'importation ?
Les taxes et les frais d'importation dépendent de la destination et des conditions de paiement.
- UE et Royaume-Uni : la TVA peut être incluse dans le prix du produit ou calculée au moment du paiement.
- États-Unis : la plupart des commandes grand public standard n'entraînent pas de frais d'importation supplémentaires.
- Canada, Australie, Nouvelle-Zélande et autres régions : des taxes locales ou des frais de douane peuvent s'appliquer.
Le traitement fiscal final affiché au moment du paiement s'applique à votre commande. Tous les frais non perçus au moment du paiement peuvent être facturés par l'autorité douanière locale ou le transporteur.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour être mises à jour après la création de l'étiquette d'expédition.
Contactez support@wonderfitter.com si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période.
Quelle est votre politique de retour ?
Pour les commandes passées sur le site officiel de Wonderfitter aux États-Unis, les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Wonderfitter offre une garantie limitée d'un an pour les problèmes de qualité de produit confirmés dans le cadre d'une utilisation normale.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement officielle avant de renvoyer un article.
Les contributions Kickstarter/Indiegogo sont distinctes des commandes du site web officiel et ne sont pas remboursables après le début de la production.
Les contributions sur Kickstarter et Indiegogo sont-elles remboursables ?
Les contributions au financement participatif ne sont pas les mêmes que les achats au détail standards.
L'éligibilité au remboursement dépend de l'étape de la campagne, des règles de la plateforme et si la production ou l'exécution a commencé. Une fois que les fonds ont été engagés pour la production, les matériaux ou l'expédition, un remboursement peut ne plus être disponible.
Contactez support@wonderfitter.com en indiquant le nom de votre campagne, votre adresse e-mail de contributeur et votre numéro de contributeur pour obtenir de l'aide.
Y a-t-il une garantie ?
Les produits Wonderfitter comprennent une garantie limitée d'un an, sauf si une période de garantie différente est indiquée sur la page du produit.
La garantie peut couvrir les défauts de fabrication concernant :
- Les composants matériels principaux
- Les capteurs
- Les commandes électroniques
- La batterie ou le système de charge
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages accidentels
- L'utilisation ou l'installation inappropriée
- Les modifications ou réparations non autorisées
- L'usure normale
- Les dommages causés par un choc, l'eau, un stockage inapproprié ou des accessoires incompatibles
L'éligibilité à la garantie est déterminée après inspection du produit et des preuves justificatives.
Comment puis-je demander un retour, une réparation ou un remplacement ?
E-mail :
Veuillez inclure :
- Le numéro de commande
- Le modèle du produit
- La description du problème
- Des photos ou des vidéos montrant le problème
- L'appareil, le système d'exploitation et la version de l'application
- L'adresse de livraison si un remplacement est nécessaire
Notre équipe de support répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Ne retournez pas un produit avant d'avoir reçu les instructions de retour et une adresse de retour approuvée.
Comment confirmer mon engagement Kickstarter ou Indiegogo ?
Utilisez le formulaire officiel de vérification des contributeurs :
Il pourra vous être demandé de fournir :
- Votre nom complet
- L'adresse e-mail utilisée pour le pledge
- Votre numéro de contributeur
- La récompense sélectionnée
- Vos informations de livraison
Notre équipe vérifiera ces informations en les comparant avec les données de la campagne.
Où puis-je trouver les mises à jour sur le financement participatif ?
Les mises à jour du projet pourront être communiquées via les canaux suivants :
- Pages de mise à jour Kickstarter ou Indiegogo
- Site officiel de Wonderfitter
- Groupes communautaires officiels
Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail associée à votre contribution reste active et vérifiez régulièrement votre dossier de courrier indésirable ou de promotions.
Recevrai-je toujours ma récompense si la page d'une campagne de financement participatif n'est plus active ?
La remise des récompenses dépend du statut de chaque campagne et de la vérification de votre participation.
Contactez support@wonderfitter.com en indiquant le nom de votre campagne, votre adresse e-mail de contributeur et votre numéro de contributeur. Notre équipe vérifiera votre dossier de participation et vous fournira les dernières informations concernant la remise des récompenses.
Comment contacter l'assistance Wonderfitter ?
Pour toute question concernant la commande, l'expédition, l'installation, la compatibilité, le retour et la garantie, contactez :
Pour nous aider à résoudre votre demande plus rapidement, veuillez inclure :
- Numéro de commande ou numéro de contributeur
- Modèle du produit
- Description de votre question ou problème
- Photos ou vidéos, le cas échéant
Notre équipe d'assistance répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.