Politique de retour

1. Annulation de commande

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez contacter le support Wonderfitter pour demander l'annulation de la commande et un remboursement.

Si votre commande a déjà été expédiée, ou si un numéro de suivi a été émis, la commande ne peut plus être annulée directement. Après la livraison, vous pouvez demander un retour conformément à cette politique.

Si votre commande n'a pas été expédiée dans les délais d'expédition estimés, vous pouvez nous contacter pour une estimation d'expédition mise à jour ou demander l'annulation avant l'expédition de la commande.

2. Demande de retour sous 14 jours

Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Toutes les demandes de retour doivent être examinées et approuvées par le support Wonderfitter avant que le produit ne soit renvoyé. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés ou remboursés.

La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Une fois la demande de retour approuvée, les clients doivent expédier le produit dans le délai imparti par le support Wonderfitter.

3. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour non lié à la qualité, le produit et son emballage d'origine doivent être non endommagés. Tous les accessoires d'origine, manuels, pièces de montage, câbles et articles inclus doivent être retournés.

Wonderfitter se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si le produit retourné est endommagé, modifié, maltraité, s'il manque des accessoires, s'il manque l'emballage d'origine, ou s'il n'est pas dans un état de retour acceptable.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un impact, une traction excessive, un démontage non autorisé, une modification ou un abus ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement non lié à la qualité.

4. Frais de retour pour les retours non liés à la qualité

Pour les retours non liés à la qualité, les clients sont responsables de l'expédition du produit à l'adresse de retour fournie par Wonderfitter.

Les clients doivent utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Wonderfitter n'est pas responsable des colis de retour perdus, retardés ou endommagés pendant le transit de retour.

Les frais d'expédition originaux, les frais d'expédition accélérée, l'assurance expédition, les droits de douane, les taxes d'importation et autres frais locaux sont généralement non remboursables.

5. Problèmes de produit, dommages liés au transport ou articles incorrects

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que chaque produit Wonderfitter arrive complet et fonctionne comme prévu. Si votre commande arrive endommagée, incomplète, incorrecte, ou si le produit ne fonctionne pas comme prévu à la réception, veuillez contacter le support Wonderfitter dans les 14 jours calendaires suivant la livraison afin que nous puissions examiner la situation rapidement et aider à résoudre le problème.

Pour nous aider à examiner le problème, veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description de ce qui s'est passé, et toutes les photos ou vidéos utiles. Pour les dommages liés au transport, des photos de la boîte d'expédition et de l'emballage du produit peuvent nous aider à résoudre le cas plus rapidement.

Une fois que nous aurons examiné la situation, le support Wonderfitter travaillera avec vous pour trouver la solution appropriée. Selon le cas, cela peut inclure une assistance à l'installation, des pièces de rechange, un remplacement de produit, un retour ou un remboursement.

Pour les problèmes de produit confirmés, les dommages liés au transport ou les articles incorrects, Wonderfitter couvrira les frais de remplacement ou de retour applicables. Les problèmes de qualité survenant ultérieurement dans des conditions d'utilisation normales peuvent être examinés dans le cadre de la garantie limitée d'un an.

6. Situations non considérées comme des problèmes de qualité

Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des problèmes de qualité du produit :

• Problèmes de configuration, d'installation ou de paramétrage non causés par un défaut de produit confirmé.
• Problèmes de compatibilité causés par l'ordinateur du client, l'appareil VR, un jeu tiers, une plateforme tierce, l'environnement réseau ou l'environnement logiciel.
• Non-utilisation du produit conformément aux instructions.
• Demandes de retour basées sur des préférences personnelles, des habitudes d'utilisation, des différences d'attentes ou un achat incorrect.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un impact, une traction excessive, un démontage non autorisé, une modification ou un abus.

Le support Wonderfitter examinera ces situations et apportera son aide à la configuration ou au dépannage si possible. L'éligibilité au retour ou au remboursement sera déterminée sur la base de cette politique et de l'état du produit.

7. Garantie limitée d'un an

Wonderfitter offre une garantie limitée d'un an pour les problèmes de qualité de produit confirmés dans des conditions d'utilisation normales.

La garantie limitée peut couvrir les défauts matériels confirmés ou les problèmes de composants électroniques survenant dans des conditions d'utilisation normales pendant la période de garantie.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un impact, une traction excessive, un démontage non autorisé, une modification, un abus, une mauvaise installation ou le non-respect des instructions d'utilisation du produit.

8. Processus de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter support@wonderfitter.com avec votre numéro de commande, l'adresse e-mail d'achat, le motif du retour et toutes les photos nécessaires.

Si votre demande de retour est approuvée, le support Wonderfitter vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour.

Les clients doivent fournir des informations de suivi valides après avoir renvoyé le produit.

Si le produit n'est pas expédié dans le délai requis fourni par le support Wonderfitter, l'autorisation de retour peut expirer.

9. Traitement des remboursements

Après que Wonderfitter aura reçu le colis retourné et effectué les vérifications nécessaires, nous vous informerons par e-mail du résultat du remboursement.

Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables.

Votre banque, votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si le produit retourné ne répond pas aux exigences de cette politique, Wonderfitter se réserve le droit de refuser le remboursement et de contacter le client avec le résultat.

10. Contactez-nous