Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

1. Bestellstornierung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich an den Wonderfitter-Support wenden, um eine Bestellstornierung und Rückerstattung zu beantragen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden. Nach der Lieferung können Sie eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Versandzeitrahmens versandt wurde, können Sie uns für eine aktualisierte Versandkostenkalkulation kontaktieren oder eine Stornierung beantragen, bevor die Bestellung versandt wird.

2. 14-tägige Rücksendeanfrage

Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Alle Rücksendeanträge müssen vom Wonderfitter-Support geprüft und genehmigt werden, bevor das Produkt zurückgesendet wird. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, werden möglicherweise nicht akzeptiert oder erstattet.

Die Rücksendeanfrage muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung eingereicht werden. Nach Genehmigung einer Rücksendeanfrage müssen Kunden das Produkt innerhalb des vom Wonderfitter-Support angegebenen Zeitrahmens versenden.

3. Rücksendebedingungen

Um für eine nicht qualitätsbezogene Rücksendung in Frage zu kommen, müssen das Produkt und die Originalverpackung unbeschädigt sein. Alle Originalzubehörteile, Handbücher, Montageteile, Kabel und enthaltenen Artikel müssen zurückgesendet werden.

Wonderfitter behält sich das Recht vor, eine Rücksendung oder Rückerstattung abzulehnen, wenn das zurückgesendete Produkt beschädigt, modifiziert, missbraucht, Zubehör fehlt, die Originalverpackung fehlt oder sich nicht in einem akzeptablen Rücksendezustand befindet.

Schäden, die durch Missbrauch, Herunterfallen, Stöße, übermäßiges Ziehen, unbefugte Demontage, Modifikation oder Missbrauch verursacht wurden, sind nicht für eine nicht qualitätsbezogene Rücksendung oder Rückerstattung berechtigt.

4. Rücksendung für nicht qualitätsbezogene Rücksendungen

Bei nicht qualitätsbezogenen Rücksendungen sind die Kunden für den Rückversand des Produkts an die von Wonderfitter angegebene Rücksendeadresse verantwortlich.

Kunden sollten eine verfolgbare Versandmethode verwenden. Wonderfitter ist nicht verantwortlich für Rücksendepakete, die während des Rückversands verloren gehen, sich verzögern oder beschädigt werden.

Ursprüngliche Versandkosten, beschleunigte Versandkosten, Versandversicherung, Zölle, Einfuhrsteuern und andere lokale Gebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

5. Produktprobleme, Versandschäden oder falsche Artikel

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jedes Wonderfitter-Produkt vollständig ankommt und wie vorgesehen funktioniert. Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, falsch sein oder das Produkt bei Erhalt nicht wie erwartet funktionieren, kontaktieren Sie bitte den Wonderfitter-Support innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung, damit wir die Situation umgehend prüfen und das Problem lösen können.

Um uns bei der Überprüfung des Problems zu helfen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Vorfalls und hilfreiche Fotos oder Videos an. Bei Versandschäden können Fotos der Versandbox und der Produktverpackung uns helfen, den Fall schneller zu lösen.

Nachdem wir die Situation überprüft haben, wird der Wonderfitter-Support mit Ihnen an der geeigneten Lösung arbeiten. Je nach Fall kann dies Unterstützung bei der Einrichtung, Ersatzteile, Produktaustausch, Rücksendung oder Rückerstattung umfassen.

Bei bestätigten Produktproblemen, Versandschäden oder falschen Artikeln übernimmt Wonderfitter die anfallenden Kosten für Ersatz oder Rücksendung. Qualitätsprobleme, die später bei normalem Gebrauch auftreten, können im Rahmen der 1-jährigen eingeschränkten Garantie überprüft werden.

6. Situationen, die nicht als Qualitätsprobleme gelten

Die folgenden Situationen gelten im Allgemeinen nicht als Produktqualitätsprobleme:

• Probleme bei der Einrichtung, Installation oder Konfiguration, die nicht durch einen bestätigten Produktfehler verursacht wurden.
• Kompatibilitätsprobleme, die durch den Computer des Kunden, das VR-Gerät, ein Drittanbieter-Spiel, eine Drittanbieter-Plattform, die Netzwerkumgebung oder die Softwareumgebung verursacht werden.
• Nichteinhaltung der Gebrauchsanweisung.
• Rücksendewünsche aufgrund persönlicher Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten, Erwartungsunterschiede oder Fehlkäufe.
• Schäden, die durch Missbrauch, Herunterfallen, Stöße, übermäßiges Ziehen, unbefugte Demontage, Modifikation oder Missbrauch verursacht wurden.

Der Wonderfitter-Support wird diese Situationen prüfen und, wo möglich, bei der Einrichtung oder Fehlerbehebung helfen. Die Berechtigung zur Rücksendung oder Rückerstattung wird auf der Grundlage dieser Richtlinie und des Zustands des Produkts festgelegt.

7. 1-jährige eingeschränkte Garantie

Wonderfitter bietet eine 1-jährige eingeschränkte Garantie für bestätigte Produktqualitätsprobleme bei normalem Gebrauch.

Die eingeschränkte Garantie kann bestätigte Hardwarefehler oder Probleme mit elektronischen Komponenten abdecken, die bei normalem Gebrauch innerhalb der Garantiezeit auftreten.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, Herunterfallen, Stöße, übermäßiges Ziehen, unbefugte Demontage, Modifikation, Missbrauch, unsachgemäße Einrichtung oder Nichteinhaltung der Gebrauchsanweisung verursacht wurden.

8. Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wonderfitter.com mit Ihrer Bestellnummer, der Kauf-E-Mail, dem Rücksendegrund und allen notwendigen Fotos.

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, erhalten Sie vom Wonderfitter-Support Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Kunden müssen nach dem Rückversand des Produkts gültige Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen.

Wenn das Produkt nicht innerhalb des vom Wonderfitter-Support angegebenen Zeitrahmens versandt wird, kann die Rücksendegenehmigung verfallen.

9. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem Wonderfitter das zurückgesendete Paket erhalten und die notwendige Bestätigung abgeschlossen hat, werden wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Rückerstattung informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Wenn das zurückgesendete Produkt die Anforderungen dieser Richtlinie nicht erfüllt, behält sich Wonderfitter das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen und den Kunden über das Ergebnis zu informieren.

10. Kontaktieren Sie uns